Cómo comprar. Preguntas más frecuentes
¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?
Selecciona el producto que quieres comprar para verlo en detalle. En la página del producto, elige la cantidad y pulsa "añadir al carrito".
Cuando estés listo, haz clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha) o en "Ver carrito" para revisar los productos seleccionados. Si quieres añadir más, sigue navegando y agregando al carrito.
Para terminar, pulsa "Finalizar compra" desde el carrito. El proceso de checkout de Shopify incluye:
- Información de contacto: Introduce tu email o teléfono para recibir actualizaciones del pedido.
- Dirección de envío: Completa tu dirección. Si ya compraste antes y estás conectado, puede cargarse automáticamente.
- Método de envío: Elige una opción de envío; los gastos se calcularán según tu dirección y productos.
- Pago: Escoge tu forma de pago (Tarjetas, Amex, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Transferencia Bancaria, SeQura o Bizum), introduce los datos necesarios y, si tienes, usa un código de descuento.
- Revisión y confirmación: Revisa tu pedido, dirección, envío y método de pago. Pulsa "Pagar ahora" o similar para completar la compra.
Recibirás un email con la confirmación y detalles del pedido una vez procesado.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos estas formas de pago. Te explicamos cómo usar cada una:
- Tarjetas (Visa, Mastercard): Elige esta opción, mete el número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV. Confirma el pago tras revisar los datos.
- American Express (Amex): Selecciona Amex, introduce el número de tarjeta, fecha y CVV, y confirma.
- Paypal: Escoge Paypal, inicia sesión con tu email y contraseña, elige pagar con tu saldo Paypal, tarjeta vinculada o cuenta bancaria, y confirma.
- Google Pay: Selecciona Google Pay (en dispositivos compatibles), elige una tarjeta guardada en tu cuenta Google, autentícate (huella, PIN o patrón) y confirma. Necesitas tener Google Pay configurado.
- Apple Pay: Elige Apple Pay (en dispositivos Apple), selecciona una tarjeta de tu Wallet, autentícate con Face ID o Touch ID y confirma. Necesitas una tarjeta en Wallet.
- Shop Pay: Escoge Shop Pay, mete tu número de teléfono para recibir un código de verificación. Introduce el código y, si ya usaste Shop Pay, tus datos se autocompletarán. Confirma el pago.
- Transferencia Bancaria: Selecciona esta opción y te llegarán los datos bancarios por email tras confirmar el pedido. Haz la transferencia indicando el número de pedido. El pedido se procesará al verificar el pago.
- Pago aplazado con SeQura: Elige SeQura, escoge el plan de pago (e.g., 3, 6 o 12 meses), mete tus datos personales y bancarios. SeQura aprobará el crédito y el pedido se enviará; paga las cuotas según el plan.
- Bizum: Selecciona Bizum, introduce tu número de teléfono vinculado a tu cuenta Bizum (registrada en tu banco). Confirma el pago en la app de tu banco con tu clave Bizum. Solo en España con bancos participantes.
Tras elegir tu método, completa el pago. Te llegará un email con los detalles o instrucciones adicionales (e.g., para transferencia).
¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta?
Revisa que los datos (número, fecha, CVV) estén bien. Puede ser por un límite de crédito excedido, tarjeta caducada o rechazo por seguridad (e.g., código adicional requerido). Contacta a tu banco si sigue fallando.
¿Es seguro comprar en www.vinoteca.es?
Sí, usamos pasarelas seguras con cifrado y sistemas antifraude. Tus datos están protegidos y no se comparten innecesariamente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si no está en empaquetado o envío. Llama a +34 917 37 91 25 (lunes a viernes, 10h-19h) o envía un email a info@vinoteca.es.
¿Qué pasa si un artículo llega dañado?
Te lo cambiamos sin coste. Contacta a +34 917 37 91 25 en las primeras 24h (lunes a viernes, 10h-19h) o envía un email a info@vinoteca.es.
¿Qué hago si recibo un artículo diferente?
Te lo cambiamos sin coste. Contacta a +34 917 37 91 25 en las primeras 24h (lunes a viernes, 10h-19h) o envía un email a info@vinoteca.es.
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¿Cómo cancelo mi cuenta?
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