Área privada de clientes
En nuestra nueva tienda online, hemos estrenado un sistema de acceso sin contraseña para que entrar en tu cuenta sea más fácil y seguro.
- Haz clic en el icono de cuenta o entra desde este enlace.
- Introduce tu correo electrónico (el mismo con el que realizaste tu pedido).
- Recibirás un correo de acceso seguro con un enlace válido durante unos minutos.
- Haz clic en el enlace del correo y accederás directamente a tu área privada, sin necesidad de recordar contraseñas.
Desde tu cuenta podrás consultar tus pedidos, direcciones y otra información relacionada con tus compras.
Pedidos realizados antes del 15 de octubre de 2025
Debido al cambio y renovación de nuestra tienda online, es posible que no veas tus pedidos antiguos en tu área privada. No te preocupes: toda la información sigue disponible.
Si necesitas consultar el estado de tu pedido, el tracking de envío, una devolución o factura, por favor contacta con nosotros:
- Por email: pedidos@vinoteca.es o info@vinoteca.es
- Por teléfono: +34 917 37 91 25 (lunes a viernes, de 10:00 a 19:00)
Te ayudaremos a localizar cualquier pedido anterior y proporcionarte la información que necesites.
Plazos de envío
Informamos de los plazos de envío en la ficha de cada producto. Échales un ojo antes de comprar, porque pueden variar según la marca, el modelo o la disponibilidad en stock.
En el apartado "Envíos y devoluciones" de la ficha te contamos el plazo aproximado de entrega.
¿Y por qué decimos "aproximado"?
Porque el transporte no es magia, y a veces pasan cosas que no podemos controlar del todo: un atasco, un imprevisto... Si hay algún retraso, nos ponemos las pilas para agilizarlo y solucionarlo contigo. Y si lo detectas tú antes que nosotros, háznoslo saber para poder gestionarlo.
El plazo empieza a contar el mismo día que haces el pedido si lo realizas antes de las 13:00. Si es después, arrancamos al día siguiente. Si haces tu pedido un viernes o víspera de festivo pasadas las 13:00, el reloj empieza a contar el lunes o el siguiente día laborable. Ojo, que sábados y festivos no cuentan...
Esto es porque las agencias preparan los envíos por la tarde y necesitan un corte a las 13:00 para organizarse.
Nuestros productos suelen ser delicados, frágiles y a veces pesados, no como un paquete cualquiera. Aun así, en la mayoría de marcas te llega en 24/48 horas si pides antes de las 13:00.
Si tienes dudas sobre el plazo, o es un regalo o compromiso "con fecha", pregúntanos por chat o escríbenos a info@vinoteca.es antes de hacer el pedido.
Localizar mi envío
Entre 6 y 48 horas después de hacer tu pedido, te mandamos un email (o lo ves en tu cuenta) con el tracking para seguirlo en la web del transportista, o el nombre y teléfono de la agencia junto con el número de expedición.
Como algunas vinotecas son grandes, a veces usamos agencias especializadas, no las típicas de paquetería. Por eso te damos el teléfono y el número de expedición: puedes llamarles directamente o escribirnos a nosotros. Puede haber incidencias, como que no estabas en casa o la dirección no estaba clara, y tú puedes aclararlo con ellos más rápido que nadie. Si necesitas que intervengamos o es algo más complicado, mándanos un email a info@vinoteca.es o pedidos@vinoteca.es con tu número de pedido y una breve explicación para resolverlo juntos.
Por email es más práctico: queda todo por escrito, lo seguimos de cerca y te respondemos rápido. Gracias por echarnos una mano con esto.
Comprobación del estado de la mercancía
Cuando te llegue el producto, revísalo bien para asegurarte de que no tiene golpes ni signos externos de mala manipulación. Tienes 24 horas (laborables) para avisarnos si algo llegó mal. Pasado ese tiempo, el seguro de transporte no lo cubre, así que no te despistes. Escríbenos a info@vinoteca.es o pedidos@vinoteca.es con tu número de pedido y unas fotos del daño para agilizarlo todo.
Si es un regalo y no lo vas a abrir enseguida, no esperes al día de darlo para revisar la caja.
Hablamos solo de golpes o defectos visibles. Si lo avisas en las primeras 24 horas, te lo cambiamos sin problema. Para el funcionamiento, no te preocupes: tienes 3 años de garantía.
Entrega de productos grandes y pesados o en pisos sin ascensor
Las agencias no suben vinotecas a pisos sin ascensor. Son pesadas, grandes y frágiles, y queremos que lleguen perfectas. Si vives en un sitio así o hay escaleras, avísanos antes o prepárate para organizarlo. Podemos calcular un coste extra por ayuda adicional si nos lo dices con tiempo.
Instalación
No instalamos los productos que enviamos. Salvo las vinotecas encastrables en columna, casi todas solo necesitan enchufarse y listo. Eso sí, si es de compresor, espera 12 horas antes de conectarla: ¡es importante!
Ubicación de las vinotecas
En huecos cerrados en cocinas
- Debajo de la encimera, los anchos son de 15, 30, 45 o 60 cm, y la altura entre 82 y 89 cm.
- Las encastrables encajan ahí genial porque ventilan por una rejilla delantera baja. Todas son de compresor.
- Las altas tipo frigorífico (hasta 190 cm) también tienen rejilla delante.
- Ojo: para que queden alineadas con los muebles, el fondo debe ser de hasta 60-65 cm.
Vinotecas termoeléctricas
No las metas en huecos cerrados: no ventilan bien, no enfrían y se estropean. La garantía no cubre si las ubicas mal.
Vinotecas de compresor no encastrables
Puedes ponerlas en un hueco, pero deja 7-10 cm libres arriba y atrás para que respiren. Por altura, las medianas no suelen caber bajo encimera, salvo las encastrables.
Vinotecas para columna
Las encastrables en columna no tienen rejilla delantera. En una cocina bien hecha, la columna tiene un espacio atrás que sube para ventilar el aire caliente (como una chimenea). Si no lo tiene, deja 7-10 cm arriba y pon una rejilla a juego con los muebles.
En Vinoteca.es tenemos una gama extensa para cocinas, todo de marcas top. Si tienes dudas, llámanos al +34 917 37 91 25 (lunes a viernes, 10 h–19 h) o escríbenos a info@vinoteca.es. ¡Te ayudamos a elegir la perfecta!
