Envíos
Plazo de entrega
Queremos que tengas tu pedido lo antes posible. Los envíos suelen llegar entre 24 y 48 horas (días laborables) desde que haces la compra, siempre que el pago se confirme antes de las 13:30. En cada página de producto te indicamos el plazo exacto para ese modelo, así no hay sorpresas.
Durante el proceso de compra, justo antes del checkout, puedes darnos instrucciones sobre el envío y decirnos cómo y cuándo prefieres recibirlo.
Dirección de entrega
Cuando nos llegue tu pedido, lo preparamos con cariño y te lo enviamos a la dirección que nos des.
Si la entrega es en un piso sin ascensor o con un ascensor pequeño sin capacidad suficiente, o hay escaleras, te pedimos que nos ayudes a organizarlo. Puedes encargarte de subirlo o avisarnos con tiempo para enviar un mozo extra. El coste de este servicio lo calcularemos según el caso, y te lo contamos todo antes para que estés tranquilo.
Retirada de vinotecas antiguas
En el caso de que quieras que retiremos tu vinoteca antigua de igual o menor tamaño, nos encargamos gratuitamente, pero debes avisarnos en las instrucciones del envío.
Gastos de envío Península
- ¡ENVÍO GRATUITO en cualquier vinoteca! Porque queremos que disfrutes sin preocuparte por extras.
Gastos de envío Baleares
- Vinotecas pequeñas (pedidos hasta 20 kg): 15 €
- Vinotecas medianas (pedidos de 20 a 60 kg): 35 €
- Vinotecas grandes (pedidos de más de 60 kg): 60 €
Desde vinoteca.es solo realizamos envíos en España.
Si quiere una entrega en Portugal puede realizarlo desde nuestra tienda en Portugal: www.cavesdevinho.pt
Y si quiere una entrega en Alemania puede realizarlo desde nuestra tienda en Alemania: www.deinweinkuehlschrank.de
Por ahora no llegamos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. ¡Esperamos poder hacerlo pronto!
Procedimiento
Para que todo llegue rápido y en perfectas condiciones, trabajamos con los mejores: Correos Express, DHL, Ontime, XPO, Ramoneda o Seur. ¡Tu pedido está en buenas manos!
Te recomendamos que, al recibirlo, eches un vistazo en las primeras 24 horas para asegurarte de que está todo bien, sin golpes ni arañazos del transporte. Si algo no va, avísanos cuanto antes. Te enviaremos por email instrucciones detalladas al realizar tu pedido.
Si tienes cualquier duda o algo que contarnos, estamos aquí para ti. Llámanos al +34 917 37 91 25 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 o escríbenos a info@vinoteca.es. ¡Nos encantará ayudarte!
Devoluciones
¿Cuántos días tengo para avisar?
En Vinoteca.es tienes 30 días desde que te llega el pedido para decirnos si quieres devolverlo. Sin prisas, pero tampoco te duermas, ¿vale?
¿Qué tengo que hacer?
Si decides devolver algo, puedes avisarnos como te sea más cómodo: por email, teléfono; lo que prefieras. Queremos ponértelo fácil.
Aquí te dejamos los pasos para que todo fluya:
- La mejor vía es enviar un email a info@vinoteca.es para contarnos que quieres devolver algo. Dinos tu número de pedido y qué producto es, así vamos directos al grano.
- Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá con las instrucciones del procedimiento, la recogida y devolución.
- Nosotros nos encargamos de recoger el producto en la dirección donde te lo enviamos. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que hayamos metido la pata en el envío o el producto tenga algún defecto (siempre siguiendo nuestras “Condiciones de Venta”).
- Cuando nos llegue, revisaremos que esté todo en orden. Si es así, te devolvemos el dinero a tu tarjeta o cuenta en un máximo de 14 días. Te ingresamos lo que pagaste, menos los costes de devolución, para que todo quede claro.
¿Cómo preparo el pedido?
Empaqueta el producto con cuidado para que no se dañe en el viaje de vuelta. Solo aceptamos devoluciones si está en perfectas condiciones, sin usar más allá de probarlo un poco, y con sus etiquetas, embalaje original y accesorios intactos. Si no viene en su caja original o está deteriorado, tendríamos que descontar algo del reembolso por la depreciación, pero seguro que lo tienes todo controlado.
Si te surge alguna duda con la devolución, no te preocupes. Llámanos al +34 917 37 91 25 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 o escríbenos a info@vinoteca.es. Estamos aquí para echarte una mano y que todo salga bien.
